La comunicación cobra protagonismo en tiempos de crisis
La estrategia que seguimos para comunicarnos tanto interna como externamente definirá la respuesta de clientes y trabajadores.
Las personas, las empresas, las ciudades… la sociedad en general ha alterado sus ritmos habituales para hacer frente a la pandemia del COVID-19 y es en momentos de cambio y, especialmente, en tiempo de crisis, donde la comunicación corporativa, tanto interna como externa, adquiere más relevancia que nunca.
El silencio ante los acontecimientos puede tener un impacto negativo en clientes, trabajadores y medios. En cambio, una correcta estrategia de comunicación ayuda a proteger la marca en tiempo de crisis y demuestra el interés de la compañía a adaptarse a los cambios y buscar soluciones.
Comunicación externa
Es importante comunicar cuanto antes a clientes y proveedores las medidas que la empresa ha tomado y la afectación que puede tener para ellos. Conviene ser proactivos y avanzarse a las dudas que puedan surgir en cuanto a la prestación de nuestros servicios.
Además, es importante mantener la actividad en los canales de comunicación para trasladar el mensaje que seguimos aquí, con un contenido que aporte valor.
Comunicación interna
En situaciones complejas como la crisis del coronavirus se genera miedo y ansiedad en la plantilla, por lo que es recomendable comunicar con la mayor brevedad posible las decisiones y hacerlo con transparencia. Tener informados a los trabajadores transmite confianza. Es fundamental transmitir un mensaje en clave positiva para ayudar a paliar las malas emociones y conseguir una buena actitud.
¿Sabes cómo gestionar la comunicación interna y cuáles son las claves para conseguir buenos resultados? Aquí te damos unos cuántos consejos.
La gestión, base del éxito
Una buena gestión de la comunicación en tiempos de crisis conseguirá que tanto trabajadores como clientes confíen en la marca, lo cual ayudará a superarla antes. Además, las relaciones pueden salir fortalecidas de cara al futuro.
En La Plataforma estamos a tu lado para ayudarte en los momentos buenos y en los no tan buenos. Pídenos asesoramiento.
