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La comunicación juega un papel imprescindible en todos los ámbitos, desde el laboral al personal. En el plano empresarial es muy importante contar un una buena comunicación corporativa a la hora de mejorar el posicionamiento de la marca y proyectar una imagen al exterior.
La comunicación corporativa es la transmisión de información y mensajes de una empresa a su público, como trabajadores, clientes, medios de comunicación, accionistas o proveedores, a través de diferentes canales. El objetivo de la empresa es transmitir los valores, misión y objetivos a través de estos mensajes y establecer una relación con su público.
Tipos de comunicación corporativa
La comunicación corporativa se divide en comunicación interna y comunicación externa, en función de quién sea el receptor.
Comunicación interna
La comunicación interna es uno de los mayores retos a los que se enfrenta una empresa. Su objetivo es transmitir la información corporativa relevante y estratégica a todas las personas que forman parte de la compañía para que conozcan qué ocurre a nivel interno. La comunicación interna debe ir en sintonía con la misión y los propósitos de la organización y alinear a los trabajadores con el discurso corporativo.
La comunicación interna tiene muchos beneficios, pues mejora el clima laboral, aumenta la productividad y reduce los efectos de una crisis, entre otros. Para poder llevarla a cabo existen muchas herramientas para sacarle el máximo partido. Para ello es imprescindible elegir la forma de comunicar más adecuada en función del tipo de empresa y del objetivo final.
Comunicación externa
La comunicación externa es el conjunto de acciones estratégicas dirigidas al público externo a la empresa. Su objetivo es proyectar y mantener la imagen corporativa y promocionar sus productos y servicios. Esta comunicación engloba todas las acciones y mensajes dirigidos a crear, mantener y mejorar la relación de la organización con la sociedad. Para garantizar que sea una comunicación exitosa, la compañía debe conocer cuál es el público al que se dirige o la situación del entorno y la competencia, entre otros, para poder elegir el mensaje y el tono más adecuados para proyectar la imagen deseada de la empresa.
¿Qué aporta la comunicación corporativa a una empresa?
- Mejora la imagen y la reputación interna y externa de la organización
- Construye y mantiene la confianza de todos los agentes con los que se relaciona una empresa
- Proporciona mayor trasparencia
- Genera confianza y refuerza la relación entre la empresa y sus stakeholders
- Fideliza a los distintos públicos de la organización y les proporciona conocimiento sobre la actividad de la empresa
- Asocia los productos o servicios a los valores de la empresa
La importancia de tener un Plan de comunicación
El Plan de comunicación es la hoja de ruta que sigue una empresa a la hora de comunicarse con sus diferentes públicos. Es un documento donde se definen los objetivos de comunicación, se planifican las acciones, se definan los públicos a los que va dirigida y es fundamental para garantizar una coherencia en el mensaje. Hay distintos planes de comunicación en función del objetivo: plan de comunicación digital, plan de comunicación de crisis, plan de comunicación interna…
Para que tu comunicación corporativa sea exitosa es imprescindible que los mensajes sean coherentes y vayan en consonancia con la personalidad de la empresa. Define tu forma de comunicar eligiendo un estilo, tono y diseño para que tus publicaciones sean reconocibles.
Planes de Comunicación a medida
En Plataforma de Comunicació somos expertos en comunicación corporativa y elaboramos planes de comunicación adaptados a las necesidades y objetivos de cada empresa. Escríbenos y te ayudaremos a reforzar la imagen, reputación y comunicación de tu compañía.
Este verano será muy especial para todos. Después de meses de confinamiento estricto, retomaremos las actividades habituales, aunque sea tomando medidas extraordinarias, y nos servirá para aprender a valorar las pequeñas cosas del día a día. Además, también será el turno de relanzar muchos negocios que han sufrido de manera severa la crisis económica derivada de la Covid-19. Llegados a este punto, es muy importante preparar una buena campaña de comunicación para este verano que nos dé visibilidad y nos ayude a recuperar y reforzar la clientela.
Tradicionalmente, se ha tendido a creer que los meses de verano no son una buena época para invertir en comunicación. Sin embargo, esta tendencia está cambiando y especialmente este año será una buena ocasión para realizar campañas de todo tipo, no solo para los sectores propios de la época estival, como el turismo y la restauración, sino para todos.
Pero, ¿qué se puede hacer en verano en comunicación?
- Redes Sociales: a la gente le gusta compartir la vida que llevan los días de verano en las redes sociales. Por tanto, encontraremos mucha gente activa durante estos meses y podemos aprovecharlo. En general, las personas están más relajadas y pasan más tiempo navegando por las redes, por lo que puede ser un buen momento para tomar impulso y mejorar tus perfiles digitales. La clave es crear contenido adecuado a esta época del año, que conecte con los usuarios potenciales y enganche a nuevo público. El contenido audiovisual y las fotografías son muy recomendables para hacer más ameno nuestro mensaje.
- Publicidad: muchas campañas de publicidad online bajan el ritmo durante los meses estivales y, por tanto, puede ser una buena ocasión para posicionarse mejor, ya que hay menos competencia. Google AdWords, Facebook Ads y Instagram Ads serán los protagonistas.
- Campañas específicas: para mantener una buena actividad durante el verano, hay que idear campañas específicas para esta época, que pueden ir desde descuentos y promociones a concursos o nuevos productos y servicios. ¡No dejes escapar estos meses tan valiosos!
- Medios de Comunicación: durante los meses de verano la producción de noticias suele bajar, pero los medios no se detienen nunca. Aprovecha esta gran oportunidad para vender tus propias noticias.
Además de estas acciones específicas, el verano también es una buena época para preparar acciones de comunicación de cara al nuevo curso o para revisar las que se están haciendo.
En Plataforma de Comunicació somos especialistas en comunicación y te asesoramos en la estrategia más adecuada para tu empresa en cada época del año. Consúltanos en laplataforma@plataformadecomunicacio.com.
Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia que tiene la comunicación dentro de su entidad. Por ello, apuestan por crear un plan de comunicación que marque la estrategia a seguir y una planificación para mejorar su visibilidad.
Dentro de este plan de comunicación es primordial que se destine un apartado a la comunicación de crisis, una estrategia que, con un poco de suerte, es posible que no utilizamos nunca pero que será de vital importancia si un día tenemos un problema. Una situación de crisis puede llegar a afectar gravemente la imagen, la reputación y la credibilidad de una empresa y en un futuro puede tener graves consecuencias. Por lo tanto, hay que estar alerta y tener preparado un plan de acción en caso de que sea necesario utilizarlo.
Anticipación y actuación, claves para resolver una situación de crisis
Una acción de comunicación de crisis se divide en dos aspectos igual de importantes:
- Anticipación.
Antes de que estalle la crisis es importante tener preparado un Plan de comunicación de crisis para planificar las acciones que deberían llevarse a cabo para hacer frente a los problemas. Entre otros, sirve para proteger la empresa e informar a la sociedad antes de que se desencadene una alarma social. Por ello, es importante que todos los trabajadores conozcan el protocolo a seguir ante este escenario.
- Actuación
Cuando estalla la crisis hay que estar preparado y reaccionar lo antes posible para sofocarla. Por ello, debe ser la prioridad de la empresa y dar una respuesta clara de forma inmediata, porque el paso del tiempo puede hacer que el problema se agrave y se vuelva incontrolable. Los trabajadores deben estar informados de lo que pasa y de la respuesta de la empresa, para que todo el mundo siga la misma línea y se genere confianza.
¿Qué pasos debemos seguir ante una comunicación de crisis?
- Redactar un documento donde se muestre el punto de partida: definir el escenario actual, posibles situaciones de crisis, cuáles son las causas y las hipotéticas consecuencias y calcular el alcance que puede tener a nivel mediático.
- Definir los objetivos. Habitualmente el principal objetivo es solucionar la crisis y volver a la normalidad, pero hay que especificar objetivos más específicos enfocados a conseguir una imagen de transparencia y una buena relación con los medios de comunicación.
- Designar los responsables del gabinete de crisis. Como medida preventiva es importante contar con un grupo formado por los responsables de las principales áreas y que cada persona conozca su rol ante esta situación y estén coordinadas.
- Definir el público de la empresa. Hay que sopesar con anterioridad quienes serán las personas más perjudicadas por la crisis. Pensar también si clientes, proveedores, colaboradores, etc. recibirán una comunicación personalizada para tenerlos al corriente.
- Recoger la información y decidir cómo comunicar. Hay que ser conocedores del alcance real de la crisis y sus causas antes de comunicar nada. Además, hay que decidir quién será el encargado de dar las explicaciones oficiales (portavoz, presidente, director general, jefe de recursos humanos …) y cuál es la mejor forma de transmitir el mensaje de la empresa (rueda de prensa, nota de prensa, comunicado, entrevista, redes sociales …).
- Redactar un argumentario. Hay que tener preparado un argumentario donde quede definida la explicación de la crisis y los mensajes clave que quiere transmitir la compañía, así como posibles respuestas a preguntas que nos puede hacer la prensa. Lo primordial es tener el mensaje preparado y evitar la improvisación para no salirnos de lo que estaba pactado.
- Evaluar las consecuencias y hacer un seguimiento. Durante la crisis se ha de estar informado sobre lo que se publica, actualizar las novedades y desmentir todas aquellas informaciones que sean incorrectos.
¿Cómo salir reforzado de una crisis?
Por lo tanto, la clave principal para salir reforzado de una situación de crisis pasa por establecer medidas previas, tener bien definido el mensaje a transmitir, actuar con celeridad, ser transparente y la comunicación. Pero además, una vez haya pasado el temporal es recomendable mejorar los protocolos de actuación. De los errores siempre se aprende.
En la Plataforma somos especialistas en crear Planes de Comunicación de crisis. Si tu empresa aún no tiene uno, nosotros te ayudamos. Contacta con nosotros y te haremos un Plan de Comunicación de Crisis a medida para aplicarlo en un futuro en caso de que sea necesario.