Tag Archive for: comunicació de crisi

Què és la comunicació corporativa?

,

La comunicació juga un paper imprescindible en tots els àmbits, des del laboral al personal. En el pla empresarial la comunicació corporativa és molt important a l’hora de millorar el posicionament de la marca i projectar una imatge a l’exterior.

La comunicació corporativa és la transmissió d’informació i missatges d’una empresa a diferents públics, com ara treballadors, clients, mitjans de comunicació, accionistes o proveïdors, a través de diferents canals. L’objectiu de l’empresa és transmetre els valors, la missió i els objectius a través d’aquests missatges i establir una relació amb tots els agents amb qui es relaciona.

La comunicació corporativa es essencial per a reforçar la imatge d’una empresa

Tipus de comunicació corporativa

La comunicació corporativa es divideix en comunicació interna i comunicació externa, segons qui sigui el receptor.

Comunicació interna

La comunicació interna és un dels reptes més grans als que s’enfronta una empresa. El seu objectiu és transmetre la informació corporativa rellevant i estratègica a totes les persones que formen part de la companyia perquè coneguin què passa a nivell intern. La comunicació interna ha d’anar en sintonia amb la missió i els propòsits de l’organització i alinear els treballadors amb el discurs corporatiu.

La comunicació interna té molts beneficis, ja que millora el clima laboral, augmenta la productivitat i redueix els efectes d’una crisi, entre d’altres. Per poder dur-la a terme hi ha moltes eines per treure-li el màxim partit. Per això és imprescindible triar la manera de comunicar més adequada en funció del tipus d’empresa i de l’objectiu final.

Comunicació externa

La comunicació externa és el conjunt d’accions estratègiques dirigides al públic extern a l’empresa. El seu objectiu és projectar i mantenir la imatge corporativa i promocionar-ne els productes i serveis. Aquesta comunicació engloba totes les accions i els missatges dirigits a crear, mantenir i millorar la relació de l’organització amb la societat. Per garantir que sigui una comunicació amb èxit, la companyia ha de conèixer quin és el públic al qual s’adreça o la situació de l’entorn i la competència, entre d’altres, per poder triar el missatge i el to més adequats per projectar la imatge desitjada de l’empresa.

La comunicació interna millora la productivitat i redueix la rotació de treballadores

Què aporta la comunicació corporativa a una empresa?

  • Millora la imatge i la reputació interna i externa de l’organització
  • Construeix i manté la confiança de tots els agents amb què es relaciona una empresa
  • Proporciona més transparència
  • Genera confiança i reforça la relació entre l’empresa i els seus stakeholders
  • Fidelitza els diferents públics de l’organització i proporciona coneixement sobre l’activitat de l’empresa
  • Associa els productes o serveis als valors de l’empresa

La importància de tenir un Pla de comunicació

El Pla de comunicació és el full de ruta que segueix una empresa a l’hora de comunicar-se amb els diferents públics. És un document on es defineixen els objectius de comunicació, es planifiquen les accions, es defineixin els públics a què va dirigida i és fonamental per garantir una coherència en el missatge. El Pla de comunicació és el full de ruta que segueix una empresa a l’hora de comunicar-se amb els diferents públics. És un document on es defineixen els objectius de comunicació, es planifiquen les accions, es defineixin els públics a qui va dirigida i és fonamental per garantir una coherència en el missatge. Hi ha diferents plans de comunicació en funció de l’objectiu: sobre comunicació digital, comunicació de crisi, comunicació interna…

Per a que la teva comunicació corporativa sigui exitosa és imprescindible que els missatges siguin coherents i vagin d’acord amb la personalitat de l’empresa. Defineix la teva manera de comunicar triant un estil, un to i un disseny que facin que les teves publicacions siguin reconeixibles.

Plans de comunicació a mida

Per a que la teva comunicació corporativa sigui exitosa és imprescindible que els missatges siguin coherents i vagin d’acord amb la personalitat de l’empresa. Defineix la teva manera de comunicar triant un estil, to i disseny perquè les teves publicacions siguin reconeixibles.

/by

Claus per potenciar la comunicació del teu negoci aquest estiu

,

Aquest estiu serà molt especial per a tothom. Després de mesos de confinament estricte, reprendrem les activitats habituals, encara que sigui prenent mesures extraordinàries, i ens servirà per aprendre a valorar les petites coses del dia a dia. A més, també serà el torn de rellançar molts negocis que han patit de manera severa la crisi econòmica derivada de la COVID-19. Arribats a aquest punt, és molt important preparar una bona campanya de comunicació per a aquest estiu que ens doni visibilitat i ens ajudi a recuperar i reforçar la clientela.

Tradicionalment, s’ha tendit a creure que els mesos d’estiu no són una bona època per a invertir en comunicació. Tot i això, aquesta tendència està canviant i especialment enguany serà una bona ocasió per realitzar campanyes de tota mena, no només per als sectors propis de l’època estival, com el turisme i la restauració, sinó per a tots.

comunicació estiu
És important potenciar la comunicació a l’estiu per obtenir bons resultats la resta de l’any

Però, què es pot fer a l’estiu en comunicació?

  • Xarxes Socials: a la gent li agrada compartir la vida que duen els dies d’estiu a les xarxes socials. Per tant, trobarem molta gent activa durant aquests mesos i podem aprofitar-ho. En general, les persones estan més relaxades i passen més estona navegant per les xarxes, pel que pot ser un bon moment per agafar embranzida i millorar els teus perfils digitals! La clau és crear contingut adient a aquesta època de l’any, que connecti amb els usuaris potencials i enganxi a nou públic. El contingut audiovisual i les fotografies són molt recomanables per fer més amè el nostre missatge.
  • Publicitat: moltes campanyes de publicitat online baixen el ritme durant els mesos estivals i, per tant, pot ser una bona ocasió per posicionar-se millor, ja que hi ha menys competència. Google AdWords, Facebook Ads i Instagram Ads seran els protagonistes.
  • Campanyes específiques: per tal de mantenir una bona activitat durant l’estiu, cal idear campanyes específiques per a aquesta època, que poden anar des de descomptes i promocions a concursos o nous productes i serveis. No deixeu escapar aquests mesos tan valuosos!
  • Mitjans de Comunicació: durant els mesos d’estiu la producció de notícies acostuma a baixar, però els mitjans no s’aturen mai. Aprofita aquesta gran oportunitat per vendre les teves pròpies notícies.

A més d’aquestes accions específiques, l’estiu també és una bona època per preparar accions de comunicació de cara al nou curs o per revisar les que s’estan fent.

A Plataforma de Comunicació sóm especialistes en comunicació i t’assessorem en l’estratègia més adequada per a la teva empresa en cada època de l’any. Consulta’ns a laplataforma@plataformadecomunicacio.com.

/by

Pla de Comunicació de Crisi. Com actuar davant un problema?

,

Les empreses són cada cop més conscients de la importància que té la comunicació dins la seva entitat. Per això, aposten per crear un pla de comunicació que marqui l’estratègia a seguir i una planificació per millorar la seva visibilitat.

Dins aquest pla de comunicació és primordial que es destini un apartat a la comunicació de crisi, una estratègia que, amb una mica de sort, és possible que no utilitzem mai però que serà de vital importància si un dia tenim un problema. Una situació de crisi pot arribar a afectar greument la imatge, la reputació i la credibilitat d’una empresa i en un futur pot tenir greus conseqüències. Per tant, cal estar alerta i tenir preparat un pla d’acció en cas que sigui necessari utilitzar-lo.

Anticipació i actuació, claus per resoldre una situació de crisi

Una acció de comunicació de crisi es divideix en dos aspectes igual d’importants:

  • Anticipació.

Abans de que esclati la crisi és important tenir preparat un Pla de comunicació de crisi per planificar les accions que caldria dur a terme per fer front als problemes. Entre d’altres, serveix per protegir l’empresa i informar la societat abans que es desencadeni una alarma social. Per això, és important que tots els treballadors coneguin el protocol a seguir davant aquest escenari.

  • Actuació

Quan esclata la crisi cal estar preparat i reaccionar el més aviat possible per sufocar-la. Per això, ha de ser la prioritat de l’empresa i donar una resposta clara de forma immediata, perquè el pas del temps pot fer que el problema s’agreugi i es torni incontrolable. Els treballadors han d’estar informats del que passa i de la resposta de l’empresa, per a que tothom segueixi la mateixa línia i es generi confiança.  

Quins passos cal seguir davant una comunicació de crisi?

  1. Redactar un document on es mostri el punt de partida: definir l’escenari actual, possibles situacions de crisi, quines són les causes i les hipotètiques conseqüències i calcular l’abast que pot tenir a nivell mediàtic.
  2. Definir els objectius. Habitualment el principal objectiu és solucionar la crisi i tornar a la normalitat, però cal especificar objectius més específics enfocats a aconseguir una imatge de transparència i una bona relació amb els mitjans de comunicació.
  3. Designar els responsables del gabinet de crisi. Com a mesura preventiva és important comptar amb un grup format pels responsables de les principals àrees i que cada persona conegui el seu rol davant aquest situació i estiguin coordinades.
  4. Definir el públic de l’empresa. Cal sospesar amb anterioritat qui seran les persones més perjudicades per la crisi. Pensar també si clients, proveïdors, col·laboradors, etc. han de rebre una comunicació personalitzada per tenir-los al corrent.
  5. Recollir la informació i decidir com comunicar. Cal ser coneixedors de l’abast real de la crisi i les seves causes abans de comunicar res. A més, cal decidir qui serà l’encarregat de donar les explicacions oficials (portaveu, president, director general, cap de recursos humans…) i quina és la millor forma de transmetre el missatge de l’empresa (roda de premsa, nota de premsa, comunicat, entrevista, xarxes socials…).
  6. Redactar un argumentari. S’ha de tenir preparat un argumentari on quedi definida l’explicació de la crisi i els missatges claus que vol transmetre la companyia, així com possibles respostes a preguntes que ens pot fer la premsa. La clau és tenir el missatge preparat i evitar la improvisació  per a no sortir-nos d’allò que estava pactat.
  7. Avaluar les conseqüències i fer-ne un seguiment. Durant la crisi s’ha d’estar informat sobre el que es publica, actualitzar les novetats i desmentir totes aquelles informacions que siguin incorrectes.

Com sortir reforçat d’una crisi?

Per tant, la clau principal per sortir reforçat d’una situació de crisi passa per establir mesures prèvies, tenir ben definit el missatge a transmetre, actuar amb celeritat, ser transparent i assumir responsabilitats. Però a més, un cop hagi passat el temporal és recomanable millorar els protocols d’actuació. Dels errors sempre s’aprèn.

A la Plataforma som especialistes en crear Plans de Comunicació de crisi. Si la teva empresa encara no en té un, nosaltres t’ajudem. Contacta amb nosaltres i et farem un Pla de Comunicació de Crisi a mida per aplicar-lo en un futur en cas que sigui necessari.

MÉS INFORMACIÓ SOBRE ELS NOSTRES SERVEIS EN COMUNICACIÓ
/by