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Nuevas tendencias en comunicación interna

Empieza un nuevo curso y las empresas se enfrentan a muchos desafíos en materia de comunicación corporativa. La comunicación es cambiante y está muy influenciada por el contexto y los acontecimientos políticos, económicos y sociales que ocurren en el entorno de la empresa. Un ejemplo claro son los cambios que ha traído la pandemia, con el auge de las plataformas tecnológicas, las reuniones online y la aparición de un nuevo estilo de comunicación interpersonal y organizacional. Para sacar el máximo provecho, es básico analizar cuáles son las nuevas tendencias en comunicación interna.

¿Cuáles son las tendencias en comunicación interna?

Auge de las newsletters

La newsletter se ha convertido en una opción de comunicación muy valiosa para la empresa, pues aporta valor a la comunidad, un contenido riguroso y veraz frente a la infoxicación y las fake news, y ofrece información novedosa, cuidada y de interés para los clientes, usuarios y otros lectores, tal como apunta el último Reuters Institute Digital News Report.

Comunicación más personal e inmediata

En los últimos años ha habido un auge de la inmediatez y del storytelling con la aparición de aplicaciones como Instagram o Tiktok, que permiten viralizar un contenido en cuestión de minutos y ganar seguidores de forma rápida. Este tipo de contenidos obligan a crear vídeos interactivos y han desfasado a los contenidos estáticos. Involucra a los miembros de la organización para que creen este tipo de contenidos sin perder el foco en los objetivos de la empresa: cobertura, posicionamiento y refuerzo del mensaje.

La comunicación es un elemento primordial para el buen funcionamiento empresarial

Enfoque multicanal en la comunicación interna

Toda organización tiene diferentes audiencias y es importante ofrecerles plataformas que les den la información que necesitan. Microsoft, Teams, newsletters, pantallas informativas o apps son algunas de las mejores opciones a desplegar para ofrecer a la plantilla una comunicación customizada. Es imprescindible que la empresa invierta en tecnología y acelere su transformación digital para mejorar y agilizar la comunicación interna.

Influencers internos

Estamos en una época donde los influencers son los auténticos líderes de opinión. Por ello, es recomendable que las empresas identifiquen esta figura dentro de la organización, para que difundan la comunicación corporativa informal y tejan redes internas de comunicación, siempre de acuerdo con los mensajes y objetivos de la empresa.  

Un influencer interno es una persona muy involucrada con su trabajo, que tiene una gran red de comunicación, que es percibido como un líder por sus compañeros y que maneja corrientes de opinión.

Segunda vida para el correo electrónico

Aunque muchos expertos vaticinaban la muerte inminente del correo electrónico, la realidad es que aún es una plataforma muy valiosa para enviar comunicaciones urgentes, con información adjunta o boletines informativos.

El silencio, una buena estrategia ante la sobreinformación

Tras una época donde el coronavirus copaba toda la escena informativa y cada día recibíamos un bombardeo de nuevas noticias e indicaciones contradictorias. Por ello, para no saturar a tus trabajadores es buena idea optar por la opción de la calma informativa, pausar y dosificar la información y el flujo de mensajes y permanecer una época en silencio si no hay nada relevante a comunicar.

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Retos en la comunicación interna para 2021

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En este casi año que llevamos de pandemia, hemos podido observar cuán importante es que una empresa privada o una entidad pública cuente con una buena estrategia de comunicación. Un plan que aún toma más relevancia en tiempos de crisis y que, cada vez más, se consolida como una herramienta vital para continuar consiguiendo los objetivos de la compañía y para que todo el equipo de profesionales trabaje alineado.

Una comunicación interna fluida que sea directa, clara y que cuente con cierta frecuencia ayuda a los trabajadores a entender en qué momento se encuentra la empresa y cuáles son las líneas a seguir, sobre todo ahora que buena parte de la plantilla trabaja desde casa. El reto es saber combinar el trabajo presencial con el virtual, sin perder producción ni involucración y adaptar esta flexibilidad a los objetivos empresariales.

Todo el que hace parte de la empresa debe tener conocimiento de lso cambios estructurales que pueden producirse y es necesario saber cuál es la manera más adecuada de comunicar estos mensajes en cuanto a formato y vías de difusión. No podemos olvidar las personas que, aunque no hayan sido despedidas, han sufrido un ERTE y que, por lo tanto, aún hacen parte de la plantilla.

“La comunicación interna ayuda a mejorar el funcionamiento de la empresa”

Esto no es solo responsabilidad del departamento de comunicación sino de los que lideran la empresa, pues deben estar instruidos para expresarse en circunstancias desfavorables que, además, no dependen directamente de ellos. Aquí es clave ser honesto y no intentar disimular la vulnerabilidad, pues esto permite transmitir credibilidad y generar empatía en todo aquel que haya estado implicado.

El papel de los directores, gerentes y responsables es de suma importancia para evitar confusiones y es indispensable que reciban una formación adecuada para disponer de herramientas y recursos para pasar tranquilidad y confianza a la resta de empleados. Y deberá producirse de forma continua porque cada cierto tiempo se deben readaptar protocolos y medidas de seguridad hasta que al menos todos hayan estado vacunados.

Herramientas más usadas para la comunicación interna

  • Newsletter. Publicación institucional, digital o en papel para informar sobre resultados, proyectos, aniversarios, noticias del sector… se tendrá que calibrar su periodicidad en función del nivel de actividad y de la cantidad de noticias que la empresa pueda generar.
  • Reuniones. Mantener reuniones telemáticas fomenta la interacción personal de los equipos de trabajo y pueden ser para hacer formaciones, para informar sobre resultados, coordinar nuevas tareas o tomar decisiones.
  • Circulares. Para enviar un mensaje a toda la plantilla para dar información relevante. Además, al ser multicanal se puede enviar por email, por carta, a través de intranet…
  • Buzón de sugerencias. En empresas con muchos trabajadores y donde es difícil mantener una comunicación fluida con todo el equipo, permite conocer la opinión con los empleados y sus propuestas de mejora.
  • Revista corporativa. Aquellas empresas que generan mucha actividad pueden pensar en editar una revista interna de forma trimestral para ampliar información sobre aquello que ya se ha comunicado en las newsletter.
  • Red social interna. Las empresas con muchos trabajadores también pueden optar por crear una comunidad virtual que conecte a todos los empleados y en la que puedan comunicarse entre ellos de una forma más distendida.

En Plataforma de Comunicació somos expertos en comunicación interna y diseñamos planes de comunicación personalizados y ajustados a las necesidades de cada empresa.

Si quieres mejorar la comunicación con tus empleados, escoger las herramientas que mejor se adapten a vuestra forma de trabajar e impulsar una comunicación interna efectiva, ponte en contacto con nosotros y diseñaremos la mejor estrategia para ti.

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¿Cuáles son las mejores herramientas para implantar una buena comunicación interna?

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La comunicación interna es una de las claves para conseguir el éxito empresarial y mantener a los trabajadores alineados con la filosofía corporativa, tal y como os comentábamos en el post sobre los beneficios de la comunicación interna.

Estamos viviendo una época en la que la comunicación interna cobra mucha relevancia, ya que el teletrabajo implica que el equipo no comparte espacio y hay que tener una comunicación fluida para mantener el ritmo de trabajo. Pero para que sea realmente efectiva es necesario elegir las herramientas más adecuadas y adaptarlas a las necesidades de tu empresa. Aunque muchas de estas funcionalidades se utilizan en la mayoría de compañías, hay que adaptar la estrategia comunicativa en función de la situación de la organización y sus necesidades y objetivos.

En primer lugar hay que establecer el punto de partida y analizar de forma personalizada la idiosincrasia de tu empresa, cuántos empleados tiene, cuál es su actividad, con cuántas oficinas cuenta y cuáles son sus necesidades. Una vez hecho el estudio de situación, podremos elegir las mejores herramientas, plataformas y funcionalidades y decidir cómo utilizarlas para sacar el máximo partido.

Actualmente, y gracias a la tecnología, hay muchas herramientas al alcance de las compañías para llevar a cabo una comunicación interna eficaz. Por tanto, solo hay que elegir aquellas que se adapten a tus posibilidades y objetivos.

Herramientas de comunicación interna más utilizadas:

  • Newsletter. Esta publicación institucional, digital o en papel, es una de las mejores maneras de mantener informados a todos los empleados sobre la actividad de la empresa. Podemos informar sobre resultados, proyectos en los que participa, aniversarios corporativos, la asistencia a ferias y congresos, testigos, noticias del sector y otra información relevante. Deberemos calibrar su periodicidad en función del nivel de actividad.
  • Manual del empleado. Esta herramienta contiene toda la información que el equipo debe conocer sobre la compañía. Aquí hay que dejar reflejada la historia de la empresa, su organigrama, el manual de estilo, las normas internas, la política de recursos humanos, su misión y los valores, entre otros. Es una herramienta muy recomendada para entregar a aquellas personas que se incorporan a la empresa para que se familiaricen con su forma de funcionar.
  • Reuniones. Mantener reuniones de forma periódica es un buen mecanismo para fomentar la interacción personal de los equipos de trabajo. La dirección puede utilizar estas reuniones para hacer formación, informar sobre los resultados de la empresa, coordinar nuevas tareas o tomar decisiones.
  • Circulares. Si se quiere enviar un mensaje a toda la plantilla para dar información relevante o hacer una convocatoria, la circular es una buena opción para hacerlo. Además, al ser multicanal se puede enviar de la forma más adecuada en función de la tipología y forma de hacer de la empresa, bien sea por email, por carta, a través de la intranet…
  • Buzón de sugerencias. En organizaciones con muchos trabajadores y donde es difícil mantener una comunicación fluida con todo el equipo, es una herramienta para que todos puedan aportar su grano de arena al éxito de la compañía. Esta herramienta permite conocer la opinión de los empleados y sus propuestas de mejora.
  • Revista corporativa. Aquellas empresas que generan mucha actividad pueden pensar en editar una revista interna de forma trimestral. En ella puede ampliar información sobre lo que ya ha comunicado en las newsletters y añadir más información sobre datos de la organización (crecimiento, ventas u objetivos), explicar ampliamente nuevos acuerdos comerciales con otras compañías, entrevistar a gente del equipo, anunciar incorporaciones o cambios de posición. Además, también puede ser distribuida entre los clientes y proveedores para que conozcan mejor toda la actividad que genera tu empresa.
  • Red social interna. Las compañías con muchos trabajadores también pueden optar por crear una comunidad virtual que conecte a todos los empleados y en la que puedan comunicarse entre ellos de una forma más informal. Normalmente se intercambia información de una forma más distendida y pretende acercar el equipo y conocer mejor a las personas.

Esta es sólo una pequeña muestra de las opciones que podemos utilizar para comunicarnos de forma efectiva con nuestros trabajadores, pero las opciones son infinitas.

En Plataforma de Comunicació somos expertos en comunicación interna y diseñamos planes de comunicación personalizados y ajustados a las necesidades de cada empresa.

Si quieres mejorar la comunicación con tus empleados, elegir las herramientas que mejor se adapten a su forma de trabajar e impulsar una comunicación interna efectiva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos diseñar la mejor estrategia para ti.

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¿Cuáles son los beneficios de tener una buena comunicación interna en las empresas?

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Habitualmente cuando pensamos en comunicación empresarial lo primero que nos viene a la mente es aquella que las organizaciones hacen de puertas hacia fuera, es decir, la comunicación externa dirigida a clientes. Sin embargo, antes de comunicar fuera es muy importante que todo el equipo y los colaboradores estén al corriente de todos los movimientos que hace la empresa.

La importancia de la comunicación interna para conseguir buenos resultados

La comunicación interna es uno de los mayores retos a los que se enfrenta una empresa. Su principal objetivo es la transmisión y distribución de la información relevante y estratégica en el ámbito corporativo. Aunque hay muchas formas de hacer llegar el mensaje, lo importante es que este vaya en sintonía con la misión y los propósitos que tenga la organización.

¿Y cuál es el objetivo de esta comunicación interna? Pues mantener a todo el equipo alineado y comprometido con el discurso y las aspiraciones empresariales para que los trabajadores estén más cohesionados. Además, está demostrado que aquellas personas que están comprometidas con la filosofía de la empresa mejoran su productividad y, por tanto, se ve reflejado en los resultados de la compañía.

¿Sabes que implantar una buena comunicación interna en la empresa aporta muchos beneficios a corto, medio a largo plazo? Aquí te enumeramos algunos de los factores positivos que aporta.

  • Mejora el clima organizacional. Los profesionales de la empresa desarrollan relaciones interpersonales y crece el espíritu colaborativo.
  • Aumento de la productividad. Si un trabajador se siente identificado con la filosofía de la empresa, está más implicado con ella, tiene más motivación para conseguir los objetivos marcados y rinde más.
  • Disminuye la rotación. Una consecuencia del aumento de la productividad es que no hay tanta rotación de trabajadores. Un empleado estimulado, reconocido y en buen ambiente laboral es muy probable que no quiera cambiar de empresa. De rebote también facilita la integración y adaptación de los nuevos trabajadores.
  • Minimiza los rumores. Una empresa que transmite toda la información de forma rápida, directa y veraz no deja espacio a rumores. Si los directivos son honestos con el equipo y dan información constante también generan seguridad en el equipo.
  • Reduce los efectos de una crisis. Si los trabajadores se sienten valorados, en una situación de crisis remarán más fuertes para remitir la mala racha.

¿Cuáles son las claves de una buena comunicación interna?

  1. Conoce la misión, historia, valores y objetivos de tu empresa y sus colaboradores
  2. Elabora una buena planificación de las acciones que querrás llevar a cabo y qué objetivos quieres lograr.
  3. Propicia una comunicación clara y accesible, estableciendo el perfil del receptor y adaptando el tono y el mensaje.
  4. Fomenta la comunicación interdepartamental. Crea espacios de relación dentro de la oficina u organiza encuentros para estimular la convivencia. Eliminando las barreras físicas se agilizan los procesos productivos.
  5. Mantén informados a los empleados sobre las novedades de la empresa y sé siempre transparente.
  6. Potencia que los trabajadores opinen y propongan mejoras. Una empresa que escucha a su equipo mejora su posicionamiento.
  7. Utiliza diferentes canales de comunicación y adapta el mensaje al estilo de cada uno.
  8. Reconoce públicamente la valía y el esfuerzo del equipo. Un profesional bien valorado estará más motivado para dar lo mejor de sí mismo en la empresa.

En Plataforma de Comunicació somos expertos en comunicación interna y diseñamos planes de comunicación personalizados y ajustados a las necesidades de cada empresa.

Si quieres mejorar la comunicación con tus empleados, elegir las herramientas que mejor se adapten a su forma de trabajar e impulsar una comunicación interna efectiva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos diseñar la mejor estrategia para ti.

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