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Las exposiciones son una de las soluciones visuales más atractivas que tenemos al alcance a la hora de dirigirnos a un público numeroso de forma presencial. Más allá del mundo del arte, las exposiciones son de mucha utilidad para empresas, organizaciones o particulares a la hora de mostrar una información relevante de forma clara y entendedora.

La intención principal de una exposición es tratar la de despertar el interés del público, captar su atención y plantear una o varias ideas sobre las cuales profundizar. La temática que puede abarcar una exposición no tiene limitaciones, todo es cuestión de saberlo plantear.

Una de las claves de una exposición es que se pueda entender por sí misma. A través de las imágenes y el texto, la persona que contempla la muestra tiene que poder guiarse de forma autónoma sin la necesidad de explicaciones externas.

Proyectos Plataforma de Comunicació

En la Plataforma de Comunicació tenemos experiencia en la creación de exposiciones. A través del proyecto “La memòria de les dones” se ha buscado recuperar la memoria de varios municipios, como son Òdena y Alpicat, a partir del papel que tuvieron las mujeres del territorio. Para hacerlo, una de las herramientas principales para plasmar los contenidos han sido las exposiciones, tal y como se observa en la imagen.

Exposición «La memòria de les dones d’Òdena»

Otro de los proyectos llevados a cabo por la Plataforma de Comunicació y trabajados también mediante las exposiciones es la Jornada de Puertas Abiertas del Canal Badalona. Esta jornada contó con una muestra que explicaba visualmente el proceso de transformación y mejora del nuevo canal de la ciudad de Badalona. La combinación de imágenes del pasado, del presente y de la representación del futuro propiciaba el interés del público para entender la evolución que estaba teniendo este espacio.

En este sentido, es importante crear un recorrido que pueda incluir varios plafones, de manera que la información no se concentre en un solo punto sino que vaya apareciendo poco a poco y de forma amable para la vista y los sentidos. El público tiene que poder fluir con la exposición y dejarse llevar.

Exposición «Badalona abraça el mar»

El diseño

Es por eso que, además del contenido, es también muy importante poner especial atención al diseño. La información tiene que estar muy estructurada y repartida en el espacio, sin abusar demasiado del texto y destacando aquellas partes que no pueden pasar desapercibidas.

El correcto entendimiento entre el profesional que trata la información y el diseñador/a que se encarga de la creación visual nos puede dar la fórmula del éxito para crear una buena exposición.

Exposición «La memòria de les dones d’Alpicat»

Dentro del enorme mundo del sector empresarial y comunicativo ya no sólo sirve estar presente, sino que es necesario hacerse ver. La visibilidad es un concepto muy etéreo y difícil de cuantificar, pero disponemos de algunas herramientas que nos ayudan a conocer la repercusión que cada una de las acciones, actos o eventos que pueda llegar a organizar una empresa u entidad. Una de estas herramientas es el Clipping de prensa.

El Clipping de prensa, que proviene de la palabra inglesa ‘clip’ y se traduce como recorte, es precisamente eso, un conjunto de recortes o apariciones en prensa que recopiladas nos permiten conocer la difusión que ha tenido una marca o empresa en un momento determinado o a lo largo de un periodo más extenso.

Elementos clave

Para la elaboración de un buen Clipping de prensa deberemos tener en cuenta diferentes aspectos: la temática, la periodicidad y el ámbito de cobertura.

  • Temática: es importante diferenciar entre el Clipping centrado en nuestra marca, en un competidor, en un patrocinador, un evento o bien en la reputación mediática.
  • Periodicidad: si se trabaja sobre un evento o acción puntual o por el contrario si requiere de un seguimiento continuado en el tiempo (diario, semanal, mensual).
  • Ámbito de cobertura: podemos abarcar un ámbito local o regional que sea más acotado o bien ampliar el foco a un ámbito nacional o incluso internacional.

Una vez definida la estructura interna que va a tener nuestro Clipping es momento de iniciar la búsqueda, utilizando palabras clave que centren los resultados en nuestra temática. En este apartado es importante filtrar correctamente, generar alertas (como por ejemplo las de Google News) o adicionalmente suscribirse a los medios de comunicación que puedan ser de interés.

Con frecuencia los Clippings de prensa centran el foco en los medios digitales, pero hay que tener en cuenta también las apariciones en medios tradicionales (prensa, revistas, televisión, radio) que habitualmente también comparten sus contenidos vía online.

Es posible que nos encontremos ante un torrente de información y noticias muy amplio. En este punto deberemos preguntarnos qué tipo de contenidos busca nuestro cliente o receptor del Clipping. ¿Vale todo? ¿Debo focalizar en un determinado tipo de medios? Responder a estas preguntas nos ayudará a clasificar y ordenar el recopilatorio de apariciones, dando prioridad a aquellas que más se adecuen a la petición del cliente.

Por último, deberemos reunir toda esta información en un único documento que tenga un formato atractivo y visual. Previamente a esta recopilación puede resultar interesante presentar un pequeño índice en el que aparezcan de forma bien ordenada los temas que se traten. Es importante que el documento final permita al cliente acceder a todos los contenidos del Clipping, incluyendo enlaces a cada una de las noticias o apariciones que se presenten.

A mayor difusión, mayor repercusión

Elaborar un buen Clipping de prensa puede resultar muy útil para obtener una visión amplia y detallada de la difusión que tiene cada una de nuestras acciones. Analizando la información extraída del Clipping se sabrá si la línea de trabajo a nivel de medios de comunicación es buena o puede mejorarse. A mayor difusión, mayor repercusión y más cerca estaremos de conseguir conectar con más personas o público potencial.

La memoria, además de ser un documento financiero, también es un escaparate para la empresa ante sus accionistas y clientes.

En muchas empresas el inicio de año empieza con la redacción de la memoria anual corporativa para presentar los resultados a principios del segundo trimestre. Aunque las memorias anuales se suelen asociar a las empresas cotizadas, cada vez hay más pymes que deciden hacer una memoria anual para mostrar cercanía con sus clientes y generar confianza a sus proveedores y distribuidores.

Además de ser un escaparate a clientes y accionistas, la memoria anual es una buena ocasión para dar una visión clara de la empresa. De hecho, es un instrumento de comunicación corporativa muy potente, tanto de cara al interior como al exterior.

  ¿Qué es una memoria anual de empresa?

Una memoria anual de empresa es un documento que suelen presentar las grandes empresas en el mes de abril y en el que se recogen todas las actividades que ha llevado a cabo una empresa a lo largo del año anterior y se muestran los resultados económicos obtenidos.

Claves para la redacción de una memoria anual

    • Estructura bien definida. Desde el primer momento debe quedar claro el contenido que se encontrará, como la visión y estrategia corporativa, las operaciones de la empresa, la estructura de gobierno o los indicadores económicos.
    • Contenido objetivo. En este tipo de documentos sólo debe haber información y no hay espacio para la opinión.
    • Redacción clara y concisa, que sea entendible para todo tipo de públicos. A pesar de que va dirigido a diferentes actores, el vocabulario tiene que ser sencillo y comprensible.
    • Apuesta por un diseño atractivo. A pesar de que lo importante es el contenido, una memoria anual es una carta de presentación de la empresa y, por tanto, hay que invertir en un diseño y una maquetación que sean atractivos y dinámicos, que inviten a seguir leyendo y que vayan en consonancia con la línea gráfica de la compañía.
    • Involucra al equipo. Además de aportar contenido y conocimiento para elaborar la memoria, es recomendable incluir una carta del presidente o del director general escrita en primera persona donde haga una evaluación en positivo, pero que también refleje los obstáculos a los que ha tenido que hacer frente la empresa durante ese ejercicio económico.
    • Haz hincapié en fotografías y gráficos. La memoria suele ser muy extensa porque incorpora mucha información y datos. Para que sea más atractiva a nivel visual, apuesta por incorporar fotografías corporativas de calidad y gráficos que faciliten la comprensión de los balances económicos y la hagan más interesante para el lector.

Te ayudamos a redactar una memoria anual atractiva

En Plataforma de Comunicació somos expertos en redacción de memorias anuales. Nuestro equipo de periodistas trabajará mano a mano con los responsables de la empresa para plasmar en este documento todos los hitos de la compañía y explicar de la forma más clara posible el balance económico del ejercicio 2022.

Si quieres sorprender con tu memoria anual, contacta con Plataforma de Comunicació y te haremos una propuesta a medida.

Empieza un nuevo curso y las empresas se enfrentan a muchos desafíos en materia de comunicación corporativa. La comunicación es cambiante y está muy influenciada por el contexto y los acontecimientos políticos, económicos y sociales que ocurren en el entorno de la empresa. Un ejemplo claro son los cambios que ha traído la pandemia, con el auge de las plataformas tecnológicas, las reuniones online y la aparición de un nuevo estilo de comunicación interpersonal y organizacional. Para sacar el máximo provecho, es básico analizar cuáles son las nuevas tendencias en comunicación interna.

¿Cuáles son las tendencias en comunicación interna?

Auge de las newsletters

La newsletter se ha convertido en una opción de comunicación muy valiosa para la empresa, pues aporta valor a la comunidad, un contenido riguroso y veraz frente a la infoxicación y las fake news, y ofrece información novedosa, cuidada y de interés para los clientes, usuarios y otros lectores, tal como apunta el último Reuters Institute Digital News Report.

Comunicación más personal e inmediata

En los últimos años ha habido un auge de la inmediatez y del storytelling con la aparición de aplicaciones como Instagram o Tiktok, que permiten viralizar un contenido en cuestión de minutos y ganar seguidores de forma rápida. Este tipo de contenidos obligan a crear vídeos interactivos y han desfasado a los contenidos estáticos. Involucra a los miembros de la organización para que creen este tipo de contenidos sin perder el foco en los objetivos de la empresa: cobertura, posicionamiento y refuerzo del mensaje.

Enfoque multicanal en la comunicación interna

Toda organización tiene diferentes audiencias y es importante ofrecerles plataformas que les den la información que necesitan. Microsoft, Teams, newsletters, pantallas informativas o apps son algunas de las mejores opciones a desplegar para ofrecer a la plantilla una comunicación customizada. Es imprescindible que la empresa invierta en tecnología y acelere su transformación digital para mejorar y agilizar la comunicación interna.

Influencers internos

Estamos en una época donde los influencers son los auténticos líderes de opinión. Por ello, es recomendable que las empresas identifiquen esta figura dentro de la organización, para que difundan la comunicación corporativa informal y tejan redes internas de comunicación, siempre de acuerdo con los mensajes y objetivos de la empresa.  

Un influencer interno es una persona muy involucrada con su trabajo, que tiene una gran red de comunicación, que es percibido como un líder por sus compañeros y que maneja corrientes de opinión.

Segunda vida para el correo electrónico

Aunque muchos expertos vaticinaban la muerte inminente del correo electrónico, la realidad es que aún es una plataforma muy valiosa para enviar comunicaciones urgentes, con información adjunta o boletines informativos.

El silencio, una buena estrategia ante la sobreinformación

Tras una época donde el coronavirus copaba toda la escena informativa y cada día recibíamos un bombardeo de nuevas noticias e indicaciones contradictorias. Por ello, para no saturar a tus trabajadores es buena idea optar por la opción de la calma informativa, pausar y dosificar la información y el flujo de mensajes y permanecer una época en silencio si no hay nada relevante a comunicar.

Las redes sociales, el nuevo medio de comunicación

Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación de masas. Según el informe Digital 2019 elaborado por Hootusite y We Are Social, el 60% de la población española utiliza redes sociales y se conecta durante casi 2 horas. Por esta razón, es importante que las empresas destinen parte de su tiempo al definir una estrategia de comunicación específico para las redes sociales. ¿Conoces los beneficios por estar presente en las redes sociales? ¿Sabes cómo comunicar por redes sociales de forma efectiva?

Antes de empezar a escribir los mensajes, es importante pensar en el tipo de contenido que interesa a tu target y qué red social es la más adecuada para tu perfil. Lo importante a la hora de comunicar por redes sociales es mantener una consonancia. Aunque debemos adaptarnos al lenguaje propio de cada plataforma, es esencial que tus mensajes sigan la corriente de la empresa y que quede clara la imagen de la marca.

Consejos para comunicar por redes sociales

Utiliza varios formatos:

Además del texto, apuesta por las fotografías, vídeos, infografías, directos, historias… Cada red social destaca por un formato. Adáptate a ellos para llegar a más audiencia y captar su atención.

Adapta el mensaje a la red social y optimiza el contenido

Cada plataforma tiene sus peculiaridades. Crea contenidos cortos y concisos para adaptarse a los 120 caracteres de Twitter, escribe un mensaje más divulgativo y profundo para Linkedin o un vídeo más informal para Tiktok.

Utiliza las etiquetas más relevantes en cada plataforma para tener mayor alcance.

Evita hablar sólo sobre ti y tu empresa

Hablar de ti es muy repetitivo y puedes perder el interés de tus seguidores. Aplica la regla de los tercios: un tercio del tiempo publicando sobre tu empresa, tu producto o lo que ofreces, un tercio sobre actualidad de tu sector que pueda interesar a tu audiencia y otro tercio haciendo retuits y repuesto, interactuando con otras cuentas y respondiendo a tu audiencia.

Aporta contenido de valor

Si quieres hacer crecer tu comunidad, debes basar tus publicaciones en información valiosa. Piensa los temas que interesan a tu audiencia, infórmate sobre ellos y crea contenido de calidad y trabajado donde demuestres tu experiencia y conocimiento sobre el sector.

Pregunta y tutea

Si quieres involucrar a los lectores, hazles preguntas de vez en cuando para saber su opinión y conocer qué les interesa. De esta forma no se limitan a leer tu contenido, sino que pueden aportar ideas para futuras publicaciones. Además, háblales de ti para mostrar proximidad y que conecten más con la cuenta de tu empresa.

Apuesta por títulos informativos

Si quieres que la audiencia se interese por tu contenido y tenga ganas de acceder para leer o ver más, utiliza títulos que expliquen sobre lo que vas a hablar. Evita frases abstractas y apuesta por títulos concretos. Esto es muy importante a la hora de titular un post del blog o vídeos de YouTube.

Sé creativo y apuesta por contenidos de actualidad

Innova en el diseño y contenido de tus publicaciones. Infórmate sobre las nuevas tendencias, los temas de los que se está hablando, los hashtags del momento para poder aportar información que interese a tus seguidores.

Utiliza signos de puntuación

La puntuación aporta legibilidad a tus tuits. Añaden claridad y son más fáciles de leer. Está demostrado que los tuits en los que se utilizan bastantes signos de puntuación tienen más probabilidad de ser retuiteados por los usuarios.

Vigila la ortografía y la gramática

Tu perfil en redes sociales es el escaparate de la imagen de tu marca. Antes de publicar revisa el texto por no hacer faltas ortográficas y dar una mala imagen de la empresa.

Este verano será muy especial para todos. Después de meses de confinamiento estricto, retomaremos las actividades habituales, aunque sea tomando medidas extraordinarias, y nos servirá para aprender a valorar las pequeñas cosas del día a día. Además, también será el turno de relanzar muchos negocios que han sufrido de manera severa la crisis económica derivada de la Covid-19. Llegados a este punto, es muy importante preparar una buena campaña de comunicación para este verano que nos dé visibilidad y nos ayude a recuperar y reforzar la clientela.

Tradicionalmente, se ha tendido a creer que los meses de verano no son una buena época para invertir en comunicación. Sin embargo, esta tendencia está cambiando y especialmente este año será una buena ocasión para realizar campañas de todo tipo, no solo para los sectores propios de la época estival, como el turismo y la restauración, sino para todos.

comunicación verano
Es importante potenciar la comunicación en verano para obtener buenos resultados el resto del año

Pero, ¿qué se puede hacer en verano en comunicación?

  • Redes Sociales: a la gente le gusta compartir la vida que llevan los días de verano en las redes sociales. Por tanto, encontraremos mucha gente activa durante estos meses y podemos aprovecharlo. En general, las personas están más relajadas y pasan más tiempo navegando por las redes, por lo que puede ser un buen momento para tomar impulso y mejorar tus perfiles digitales. La clave es crear contenido adecuado a esta época del año, que conecte con los usuarios potenciales y enganche a nuevo público. El contenido audiovisual y las fotografías son muy recomendables para hacer más ameno nuestro mensaje.
  • Publicidad: muchas campañas de publicidad online bajan el ritmo durante los meses estivales y, por tanto, puede ser una buena ocasión para posicionarse mejor, ya que hay menos competencia. Google AdWords, Facebook Ads y Instagram Ads serán los protagonistas.
  • Campañas específicas: para mantener una buena actividad durante el verano, hay que idear campañas específicas para esta época, que pueden ir desde descuentos y promociones a concursos o nuevos productos y servicios. ¡No dejes escapar estos meses tan valiosos!
  • Medios de Comunicación: durante los meses de verano la producción de noticias suele bajar, pero los medios no se detienen nunca. Aprovecha esta gran oportunidad para vender tus propias noticias.

Además de estas acciones específicas, el verano también es una buena época para preparar acciones de comunicación de cara al nuevo curso o para revisar las que se están haciendo.

En Plataforma de Comunicació somos especialistas en comunicación y te asesoramos en la estrategia más adecuada para tu empresa en cada época del año. Consúltanos en laplataforma@plataformadecomunicacio.com.

La comunicación interna es una de las claves para conseguir el éxito empresarial y mantener a los trabajadores alineados con la filosofía corporativa, tal y como os comentábamos en el post sobre los beneficios de la comunicación interna.

Estamos viviendo una época en la que la comunicación interna cobra mucha relevancia, ya que el teletrabajo implica que el equipo no comparte espacio y hay que tener una comunicación fluida para mantener el ritmo de trabajo. Pero para que sea realmente efectiva es necesario elegir las herramientas más adecuadas y adaptarlas a las necesidades de tu empresa. Aunque muchas de estas funcionalidades se utilizan en la mayoría de compañías, hay que adaptar la estrategia comunicativa en función de la situación de la organización y sus necesidades y objetivos.

En primer lugar hay que establecer el punto de partida y analizar de forma personalizada la idiosincrasia de tu empresa, cuántos empleados tiene, cuál es su actividad, con cuántas oficinas cuenta y cuáles son sus necesidades. Una vez hecho el estudio de situación, podremos elegir las mejores herramientas, plataformas y funcionalidades y decidir cómo utilizarlas para sacar el máximo partido.

Actualmente, y gracias a la tecnología, hay muchas herramientas al alcance de las compañías para llevar a cabo una comunicación interna eficaz. Por tanto, solo hay que elegir aquellas que se adapten a tus posibilidades y objetivos.

Herramientas de comunicación interna más utilizadas:

  • Newsletter. Esta publicación institucional, digital o en papel, es una de las mejores maneras de mantener informados a todos los empleados sobre la actividad de la empresa. Podemos informar sobre resultados, proyectos en los que participa, aniversarios corporativos, la asistencia a ferias y congresos, testigos, noticias del sector y otra información relevante. Deberemos calibrar su periodicidad en función del nivel de actividad.
  • Manual del empleado. Esta herramienta contiene toda la información que el equipo debe conocer sobre la compañía. Aquí hay que dejar reflejada la historia de la empresa, su organigrama, el manual de estilo, las normas internas, la política de recursos humanos, su misión y los valores, entre otros. Es una herramienta muy recomendada para entregar a aquellas personas que se incorporan a la empresa para que se familiaricen con su forma de funcionar.
  • Reuniones. Mantener reuniones de forma periódica es un buen mecanismo para fomentar la interacción personal de los equipos de trabajo. La dirección puede utilizar estas reuniones para hacer formación, informar sobre los resultados de la empresa, coordinar nuevas tareas o tomar decisiones.
  • Circulares. Si se quiere enviar un mensaje a toda la plantilla para dar información relevante o hacer una convocatoria, la circular es una buena opción para hacerlo. Además, al ser multicanal se puede enviar de la forma más adecuada en función de la tipología y forma de hacer de la empresa, bien sea por email, por carta, a través de la intranet…
  • Buzón de sugerencias. En organizaciones con muchos trabajadores y donde es difícil mantener una comunicación fluida con todo el equipo, es una herramienta para que todos puedan aportar su grano de arena al éxito de la compañía. Esta herramienta permite conocer la opinión de los empleados y sus propuestas de mejora.
  • Revista corporativa. Aquellas empresas que generan mucha actividad pueden pensar en editar una revista interna de forma trimestral. En ella puede ampliar información sobre lo que ya ha comunicado en las newsletters y añadir más información sobre datos de la organización (crecimiento, ventas u objetivos), explicar ampliamente nuevos acuerdos comerciales con otras compañías, entrevistar a gente del equipo, anunciar incorporaciones o cambios de posición. Además, también puede ser distribuida entre los clientes y proveedores para que conozcan mejor toda la actividad que genera tu empresa.
  • Red social interna. Las compañías con muchos trabajadores también pueden optar por crear una comunidad virtual que conecte a todos los empleados y en la que puedan comunicarse entre ellos de una forma más informal. Normalmente se intercambia información de una forma más distendida y pretende acercar el equipo y conocer mejor a las personas.

Esta es sólo una pequeña muestra de las opciones que podemos utilizar para comunicarnos de forma efectiva con nuestros trabajadores, pero las opciones son infinitas.

En Plataforma de Comunicació somos expertos en comunicación interna y diseñamos planes de comunicación personalizados y ajustados a las necesidades de cada empresa.

Si quieres mejorar la comunicación con tus empleados, elegir las herramientas que mejor se adapten a su forma de trabajar e impulsar una comunicación interna efectiva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos diseñar la mejor estrategia para ti.

Habitualmente cuando pensamos en comunicación empresarial lo primero que nos viene a la mente es aquella que las organizaciones hacen de puertas hacia fuera, es decir, la comunicación externa dirigida a clientes. Sin embargo, antes de comunicar fuera es muy importante que todo el equipo y los colaboradores estén al corriente de todos los movimientos que hace la empresa.

La importancia de la comunicación interna para conseguir buenos resultados

La comunicación interna es uno de los mayores retos a los que se enfrenta una empresa. Su principal objetivo es la transmisión y distribución de la información relevante y estratégica en el ámbito corporativo. Aunque hay muchas formas de hacer llegar el mensaje, lo importante es que este vaya en sintonía con la misión y los propósitos que tenga la organización.

¿Y cuál es el objetivo de esta comunicación interna? Pues mantener a todo el equipo alineado y comprometido con el discurso y las aspiraciones empresariales para que los trabajadores estén más cohesionados. Además, está demostrado que aquellas personas que están comprometidas con la filosofía de la empresa mejoran su productividad y, por tanto, se ve reflejado en los resultados de la compañía.

¿Sabes que implantar una buena comunicación interna en la empresa aporta muchos beneficios a corto, medio a largo plazo? Aquí te enumeramos algunos de los factores positivos que aporta.

  • Mejora el clima organizacional. Los profesionales de la empresa desarrollan relaciones interpersonales y crece el espíritu colaborativo.
  • Aumento de la productividad. Si un trabajador se siente identificado con la filosofía de la empresa, está más implicado con ella, tiene más motivación para conseguir los objetivos marcados y rinde más.
  • Disminuye la rotación. Una consecuencia del aumento de la productividad es que no hay tanta rotación de trabajadores. Un empleado estimulado, reconocido y en buen ambiente laboral es muy probable que no quiera cambiar de empresa. De rebote también facilita la integración y adaptación de los nuevos trabajadores.
  • Minimiza los rumores. Una empresa que transmite toda la información de forma rápida, directa y veraz no deja espacio a rumores. Si los directivos son honestos con el equipo y dan información constante también generan seguridad en el equipo.
  • Reduce los efectos de una crisis. Si los trabajadores se sienten valorados, en una situación de crisis remarán más fuertes para remitir la mala racha.

¿Cuáles son las claves de una buena comunicación interna?

  1. Conoce la misión, historia, valores y objetivos de tu empresa y sus colaboradores
  2. Elabora una buena planificación de las acciones que querrás llevar a cabo y qué objetivos quieres lograr.
  3. Propicia una comunicación clara y accesible, estableciendo el perfil del receptor y adaptando el tono y el mensaje.
  4. Fomenta la comunicación interdepartamental. Crea espacios de relación dentro de la oficina u organiza encuentros para estimular la convivencia. Eliminando las barreras físicas se agilizan los procesos productivos.
  5. Mantén informados a los empleados sobre las novedades de la empresa y sé siempre transparente.
  6. Potencia que los trabajadores opinen y propongan mejoras. Una empresa que escucha a su equipo mejora su posicionamiento.
  7. Utiliza diferentes canales de comunicación y adapta el mensaje al estilo de cada uno.
  8. Reconoce públicamente la valía y el esfuerzo del equipo. Un profesional bien valorado estará más motivado para dar lo mejor de sí mismo en la empresa.

En Plataforma de Comunicació somos expertos en comunicación interna y diseñamos planes de comunicación personalizados y ajustados a las necesidades de cada empresa.

Si quieres mejorar la comunicación con tus empleados, elegir las herramientas que mejor se adapten a su forma de trabajar e impulsar una comunicación interna efectiva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos diseñar la mejor estrategia para ti.

Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia que tiene la comunicación dentro de su entidad. Por ello, apuestan por crear un plan de comunicación que marque la estrategia a seguir y una planificación para mejorar su visibilidad.

Dentro de este plan de comunicación es primordial que se destine un apartado a la comunicación de crisis, una estrategia que, con un poco de suerte, es posible que no utilizamos nunca pero que será de vital importancia si un día tenemos un problema. Una situación de crisis puede llegar a afectar gravemente la imagen, la reputación y la credibilidad de una empresa y en un futuro puede tener graves consecuencias. Por lo tanto, hay que estar alerta y tener preparado un plan de acción en caso de que sea necesario utilizarlo.

Anticipación y actuación, claves para resolver una situación de crisis

Una acción de comunicación de crisis se divide en dos aspectos igual de importantes:

  • Anticipación.

Antes de que estalle la crisis es importante tener preparado un Plan de comunicación de crisis para planificar las acciones que deberían llevarse a cabo para hacer frente a los problemas. Entre otros, sirve para proteger la empresa e informar a la sociedad antes de que se desencadene una alarma social. Por ello, es importante que todos los trabajadores conozcan el protocolo a seguir ante este escenario.

  • Actuación

Cuando estalla la crisis hay que estar preparado y reaccionar lo antes posible para sofocarla. Por ello, debe ser la prioridad de la empresa y dar una respuesta clara de forma inmediata, porque el paso del tiempo puede hacer que el problema se agrave y se vuelva incontrolable. Los trabajadores deben estar informados de lo que pasa y de la respuesta de la empresa, para que todo el mundo siga la misma línea y se genere confianza.

¿Qué pasos debemos seguir ante una comunicación de crisis?

  1. Redactar un documento donde se muestre el punto de partida: definir el escenario actual, posibles situaciones de crisis, cuáles son las causas y las hipotéticas consecuencias y calcular el alcance que puede tener a nivel mediático.
  2. Definir los objetivos. Habitualmente el principal objetivo es solucionar la crisis y volver a la normalidad, pero hay que especificar objetivos más específicos enfocados a conseguir una imagen de transparencia y una buena relación con los medios de comunicación.
  3. Designar los responsables del gabinete de crisis. Como medida preventiva es importante contar con un grupo formado por los responsables de las principales áreas y que cada persona conozca su rol ante esta situación y estén coordinadas.
  4. Definir el público de la empresa. Hay que sopesar con anterioridad quienes serán las personas más perjudicadas por la crisis. Pensar también si clientes, proveedores, colaboradores, etc. recibirán una comunicación personalizada para tenerlos al corriente.
  5. Recoger la información y decidir cómo comunicar. Hay que ser conocedores del alcance real de la crisis y sus causas antes de comunicar nada. Además, hay que decidir quién será el encargado de dar las explicaciones oficiales (portavoz, presidente, director general, jefe de recursos humanos …) y cuál es la mejor forma de transmitir el mensaje de la empresa (rueda de prensa, nota de prensa, comunicado, entrevista, redes sociales …).
  6. Redactar un argumentario. Hay que tener preparado un argumentario donde quede definida la explicación de la crisis y los mensajes clave que quiere transmitir la compañía, así como posibles respuestas a preguntas que nos puede hacer la prensa. Lo primordial es tener el mensaje preparado y evitar la improvisación para no salirnos de lo que estaba pactado.
  7. Evaluar las consecuencias y hacer un seguimiento. Durante la crisis se ha de estar informado sobre lo que se publica, actualizar las novedades y desmentir todas aquellas informaciones que sean incorrectos.

¿Cómo salir reforzado de una crisis?

Por lo tanto, la clave principal para salir reforzado de una situación de crisis pasa por establecer medidas previas, tener bien definido el mensaje a transmitir, actuar con celeridad, ser transparente y la comunicación. Pero además, una vez haya pasado el temporal es recomendable mejorar los protocolos de actuación. De los errores siempre se aprende.

En la Plataforma somos especialistas en crear Planes de Comunicación de crisis. Si tu empresa aún no tiene uno, nosotros te ayudamos. Contacta con nosotros y te haremos un Plan de Comunicación de Crisis a medida para aplicarlo en un futuro en caso de que sea necesario.