Tag Archive for: comunicació corporativa

Comença un nou curs i les empreses s’enfronten a molts desafiaments en matèria de comunicació corporativa. La comunicació és canviant i està molt influenciada pel context i els esdeveniments polítics, econòmics i socials que tenen lloc a l’entorn de l’empresa. Un exemple clar són els canvis que ha portat la pandèmia, amb l’auge de les plataformes tecnològiques, les reunions en línia i l’aparició d’un nou estil de comunicació interpersonal i organitzacional. Per treure’n el màxim profit, és bàsic analitzar quines són les noves tendències en comunicació interna.

Quines són les tendències en comunicació interna?

Auge de les newsletters

La newsletter s’ha convertit en una opció de comunicació molt valuosa per a l’empresa, ja que aporta valor a la comunitat, un contingut rigorós i veraç davant de la infoxicació i les fake news, i ofereix informació nova, cuidada i d’interès per als clients, usuaris i altres lectors, tal com apunta el darrer Reuters Institute Digital News Report.

Comunicació més personal i immediata

En els darrers anys hi ha hagut un gran augment de la immediatesa i de l’storytelling amb l’aparició d’aplicacions com Instagram o Tiktok, que permeten viralitzar un contingut en qüestió de minuts i guanyar seguidors de forma ràpida. Aquest tipus de continguts obliguen a crear vídeos interactius i han desfasat els continguts estàtics. Involucra els membres de l’organització perquè creïn aquest tipus de continguts sense perdre el focus en els objectius de l’empresa: cobertura, posicionament i reforçament del missatge.

Enfocament multicanal a la comunicació interna

Tota organització té diferents audiències i és important oferir plataformes que els donin la informació que necessiten. Microsoft Teams, newsletters, pantalles informatives o apps són algunes de les millors opcions a desplegar per oferir a la plantilla una comunicació customitzada. És imprescindible que l’empresa inverteixi en tecnologia i acceleri la seva transformació digital per millorar i agilitzar la comunicació interna.

Influencers interns

Estem en una època on els influencers són els autèntics líders d’opinió. Per això, és recomanable que les empreses identifiquin aquesta figura dins de l’organització, perquè difonguin la comunicació corporativa informal i teixeixin xarxes internes de comunicació, sempre d’acord amb els missatges i els objectius de l’empresa.

Un influencer intern és una persona molt involucrada amb el seu treball, que té una gran xarxa de comunicació, que és percebut com a líder pels seus companys i que coneix i identifica diferents corrents d’opinió.

Segona vida per al correu electrònic

Tot i que molts experts vaticinaven la mort imminent del correu electrònic, la realitat és que encara és una plataforma molt valuosa per enviar comunicacions urgents, segmentades per departaments, amb informació adjunta o butlletins informatius.

El silenci, una bona estratègia davant de la sobreinformació

Després d’una època on el coronavirus copava tota l’escena informativa i cada dia rebíem un bombardeig de noves notícies i indicacions contradictòries, el silenci guanya protagonisme. Per això, per a no saturar els treballadors és bona idea optar per l’opció de la calma informativa, fer pausa i dosificar la informació i el flux de missatges i romandre una època en silenci si no hi ha res rellevant a comunicar.

Les xarxes socials, el nou mitja de comunicació

Les xarxes socials s’han convertit en un canal de comunicació de masses. Segons l’informe Digital 2019 elaborat per Hootsuite i We Are Social, el 60% de la població espanyola utilitza xarxes socials i s’hi connecta durant gairebé 2 hores. Per aquesta raó és important que les empreses destinin part del seu temps en definir una estratègia de comunicació específic per a les xarxes socials. Coneixes els beneficis per estar present a les xarxes socials? Saps com comunicar per xarxes socials de forma efectiva?

Un cop has decidit que vols comunicar per xarxes socials, abans de començar a escriure els missatges, és important pensar en el tipus de contingut que interessa al teu target i quina és la xarxa social més adequada pel teu perfil. El més important a l’hora de comunicar per xarxes socials és mantenir una consonància. Tot i que ens hem d’adaptar al llenguatge propi de cada plataforma, és essencial que els teus missatges segueixin la corrent de l’empresa i que quedi clara la imatge de la marca.

Consells per comunicar per xarxes socials

Utilitza diversos formats:

A més del text, aposta per les fotografies, vídeos, infografies, directes, històries… Cada xarxa social destaca per un format. Adapta’t a ells per arribar a més audiència i captar la seva atenció.

Adapta el missatge a la xarxa social i optimitza el contingut

Cada plataforma té les seves peculiaritats. Crea continguts curts i concisos per adaptar-se als 120 caràcters de Twitter, escriu un missatge més divulgatiu i profund  per a Linkedin o un vídeo més informal per a Tiktok.

Utilitza les etiquetes més rellevants a cada plataforma per tenir un major abast.

Evita parlar només sobre tu i la teva empresa

Parlar de tu és molt repetitiu i pots perdre l’interès dels teus seguidors. A l’hora de crear contingut, aplica la regla dels terços: un terç del temps publicant sobre la teva empresa, el teu producte o el que ofereixes, un terç sobre actualitat del teu sector que pugui interessar a la teva audiència i un altre terç fent retuits i repost, interactuant amb altres comptes i responent a la teva audiència.

Aporta contingut de valor

Si vols fer créixer la teva comunitat, has de basar les teves publicacions en informació valuosa. Pensa els temes que interessen a la teva audiència, informa’t sobre ells i crea contingut de qualitat i treballat on demostris la teva experiència i coneixement sobre el sector.

Pregunta i tuteja

Si vols involucrar els lectors, fes-los preguntes de tant en tant per saber la seva opinió i conèixer què els interessa. D’aquesta forma no és limiten a llegir el teu contingut sinó que poden aportar idees per a futures publicacions. A més, parla’ls de tu per mostrar proximitat i que connectin més amb el compte de la teva empresa.

Aposta per títols informatius

Si vols que l’audiència s’interessi pel teu contingut i tingui ganes d’accedir per llegir o veure més, utilitza títols què expliquin sobre què parlaràs. Evita frases abstractes i aposta per títols concrets. Això és molt important a l’hora de titular un post del bloc o vídeos de Youtube.

Sigues creatiu i aposta per continguts d’actualitat

Innova en el disseny i contingut de les teves publicacions. Informa’t sobre les noves tendències, els temes dels que s’està parlant, els hashtags del moment per poder aportar informació que interessi els teus seguidors.

Utilitza signes de puntuació

La puntuació aporta llegibilitat als teus tuits. Afegeixen claredat i són més fàcils de llegir. Està demostrat que els tuits on s’utilitzen bastants signes de puntuació tenen més probabilitat de ser retuitejats pels usuaris.

Vigila l’ortografia i la gramàtica

El teu perfil a xarxes socials és l’aparador de la imatge de la teva marca. Abans de publicar revisa el text per no fer faltes ortogràfiques i donar una mala imatge de l’empresa.

Aquest estiu serà molt especial per a tothom. Després de mesos de confinament estricte, reprendrem les activitats habituals, encara que sigui prenent mesures extraordinàries, i ens servirà per aprendre a valorar les petites coses del dia a dia. A més, també serà el torn de rellançar molts negocis que han patit de manera severa la crisi econòmica derivada de la COVID-19. Arribats a aquest punt, és molt important preparar una bona campanya de comunicació per a aquest estiu que ens doni visibilitat i ens ajudi a recuperar i reforçar la clientela.

Tradicionalment, s’ha tendit a creure que els mesos d’estiu no són una bona època per a invertir en comunicació. Tot i això, aquesta tendència està canviant i especialment enguany serà una bona ocasió per realitzar campanyes de tota mena, no només per als sectors propis de l’època estival, com el turisme i la restauració, sinó per a tots.

comunicació estiu
És important potenciar la comunicació a l’estiu per obtenir bons resultats la resta de l’any

Però, què es pot fer a l’estiu en comunicació?

  • Xarxes Socials: a la gent li agrada compartir la vida que duen els dies d’estiu a les xarxes socials. Per tant, trobarem molta gent activa durant aquests mesos i podem aprofitar-ho. En general, les persones estan més relaxades i passen més estona navegant per les xarxes, pel que pot ser un bon moment per agafar embranzida i millorar els teus perfils digitals! La clau és crear contingut adient a aquesta època de l’any, que connecti amb els usuaris potencials i enganxi a nou públic. El contingut audiovisual i les fotografies són molt recomanables per fer més amè el nostre missatge.
  • Publicitat: moltes campanyes de publicitat online baixen el ritme durant els mesos estivals i, per tant, pot ser una bona ocasió per posicionar-se millor, ja que hi ha menys competència. Google AdWords, Facebook Ads i Instagram Ads seran els protagonistes.
  • Campanyes específiques: per tal de mantenir una bona activitat durant l’estiu, cal idear campanyes específiques per a aquesta època, que poden anar des de descomptes i promocions a concursos o nous productes i serveis. No deixeu escapar aquests mesos tan valuosos!
  • Mitjans de Comunicació: durant els mesos d’estiu la producció de notícies acostuma a baixar, però els mitjans no s’aturen mai. Aprofita aquesta gran oportunitat per vendre les teves pròpies notícies.

A més d’aquestes accions específiques, l’estiu també és una bona època per preparar accions de comunicació de cara al nou curs o per revisar les que s’estan fent.

A Plataforma de Comunicació sóm especialistes en comunicació i t’assessorem en l’estratègia més adequada per a la teva empresa en cada època de l’any. Consulta’ns a laplataforma@plataformadecomunicacio.com.

La comunicació interna és una de les claus per aconseguir l’èxit empresarial i mantenir als treballadors alineats amb la filosofia corporativa, tal i com us comentàvem en el post sobre els beneficis de la comunicació interna.

Estem vivint una època en la que la comunicació interna cobra molta rellevància, ja que el teletreball suposa que l’equip no comparteix espai i cal tenir una comunicació fluïda per mantenir el ritme de feina.  Però per a que sigui realment efectiva cal triar les eines més adequades i efectives i adaptar-les a les necessitats de la teva empresa. Tot i que moltes d’aquestes funcionalitats s’utilitzen a la majoria de companyies, cal adaptar l’estratègia comunicativa en funció de la situació de l’organització i les seves necessitats i objectius.

Primerament, cal establir el punt de partida i analitzar de forma personalitzada la idiosincràsia de la teva empresa, quants empleats té, quina és la seva activitat, amb quantes oficines compta i quines són les seves necessitats. Un cop fet l’estudi de situació, podrem triar les millors eines, plataformes i funcionalitats i decidir com utilitzar-les per treure’n el màxim partit.

Actualment, i gràcies a la tecnologia, hi ha moltes eines a l’abast de les companyies per dur a terme una comunicació interna eficaç. Per tant, només cal triar aquelles que s’adaptin a les teves possibilitats i objectius.

Eines de comunicació interna més utilitzades:

  • Newsletter. Aquesta publicació institucional, digital o en paper, és una de les millors maneres de mantenir informats a tots els empleats sobre l’activitat de l’empresa. Entre d’altres, podem informar sobre resultats, projectes en els que participa, aniversaris, l’assistència a fires i congressos, testimonis, noticies del sector i altra informació rellevant. Caldrà calibrar la seva periodicitat en funció del nivell d’activitat i de la quantitat de noticies que l’empresa pugui generar.
  • Manual de l’empleat. Aquesta eina ha de contenir tota la informació que l’equip ha de conèixer sobre la companyia. Ha d’estar reflectida la història de l’empresa, el seu organigrama, el manual d’estil, les normes internes, la política de recursos humans, la seva missió i els valors, entre d’altres. És una eina molt recomanada per entregar a aquelles persones que s’incorporen a l’empresa per a que es familiaritzin amb la seva forma de funcionar.
  • Reunions. Mantenir reunions de forma periòdica és un bon mecanisme per a fomentar la interacció personal dels equips de treball. La direcció pot utilitzar aquestes reunions per a fer formació, informar sobre els resultats de l’empresa, coordinar noves tasques o prendre decisions. En època de confinament ha crescut molt la demanda de plataformes digitals de videoconferència com Zoom, Skype, Jitsi o Hangouts.  
  • Circulars. Si es vol enviar un missatge a tota la plantilla per donar informació rellevant o fer una convocatòria, la circular és una bona opció per fer-ho. A més, al ser multicanal es pot enviar de la forma que més interessi a l’empresa, bé sigui per email, per carta, a través de la intranet…
  • Bústia de suggeriments. En empreses amb molts treballadors i on és difícil mantenir una comunicació fluida amb tot l’equip, és una eina per a que tothom pugui aportar el seu gra de sorra a l’èxit de la companyia.Aquesta eina permet conèixer l’opinió dels empleats i les seves propostes de millora.
  • Revista corporativa. Aquelles empreses que generen molta activitat poden pensar en editar una revista interna de forma trimestral. En ella pot ampliar informació sobre allò que ja ha comunicat a les newsletters i afegir més informació sobre dades de l’organització (creixement, vendes o objectius), explicar àmpliament nous acords comercials amb altres companyies, entrevistar gent de l’equip, anunciar incorporacions o canvis de posició. A més, també pot ser distribuïda entre els clients i proveïdors per a que coneguin millor tota l’activitat que genera la teva empresa.
  • Xarxa social interna. Les empreses amb molts treballadors també poden optar per crear una comunitat virtual que connecti tots els empleats i en la que puguin comunicar-se entre ells d’una forma més distesa. Normalment s’intercanvia informació d’una forma més distesa i pretén apropar l’equip i conèixer millor les persones.

Aquesta és només una petita mostra de les eines de comunicació interna que tenim a l’abast i que podem utilitzar per comunicar-nos de forma efectiva amb els nostres treballador, però les opcions són infinites.

A Plataforma de Comunicació som experts en comunicació interna i dissenyem plans de comunicació personalitzats i ajustats a les necessitats de cada empresa.

Si vols millorar la comunicació amb els teus empleats, triar les eines que millor s’adaptin a la vostra forma de treballar i impulsar una comunicació interna efectiva, posa’t en contacte amb nosaltres i dissenyarem la millor estratègia per a tu.

Tornar a la normalitat davant l’excepcionalitat: claus per reprendre l’activitat

La irrupció del COVID-19 ha suposat una autèntica sacsejada per a la nostra societat. A més de trastocar els plans de tot un país i obligar-nos a percebre el món d’una forma diferent a com ho fèiem fins ara, ha provocat que la ciutadania i les empreses haguem de replantejar-nos la nostra manera d’actuar.

Davant la gravetat de la crisi sanitària i econòmica que està patint el nostre país, i una vegada es recobri mínimament la normalitat, les empreses haurem de fer un gran esforç per ressituar-nos, adaptar-nos a les noves circumstàncies i continuar endavant oferint la nostra millor versió.

És evident que tot el teixit empresarial desitgem recuperar una certa normalitat el més aviat possible, però som conscients que aquesta normalitat no serà com la que coneixíem fins ara. La vida segueix i el món continua girant, però ja res serà igual.

Tornar a la normalitat no serà del tot fàcil, perquè el context és nou per a nosaltres, però les empreses haurem de fer un esforç especial per a adaptar-nos correctament i serà necessari seguir una sèrie de passos per a aconseguir que aquesta adaptació tingui èxit.

Quins passos haurem de seguir per a reprendre l’activitat en les empreses?

Assegurem la seguretat en el treball

El primer pas que ha de donar una empresa per tornar a la normalitat és garantir un entorn segur als seus treballadors. Per això haurem de prendre mesures addicionals per prevenir contagis i reforçar la neteja i la higiene.

A més de procurar desinfectar de forma regular tots aquells elements susceptibles de ser tocats per moltes persones com poms de porta, tiradors d’armaris, calaixeres, telèfons, teclats i ratolins, també hem de facilitar gel desinfectant al nostre equip i disposar de cartelleria informativa sobre les mesures de seguretat a seguir.

D’altra banda, és imprescindible mantenir la distància de seguretat entre persones. Per això recomanem comptar amb una sèrie de senyalística a l’oficina que faciliti el compliment de la distància social. I finalment, hem de fomentar les reunions per videoconferència en la mesura que sigui possible i seguir totes les normes que faciliti el Govern al llarg de les properes setmanes.

Reorganització interna

En aquests temps, la solidaritat i el compromís són valors en alça. Per adaptar-se a aquest nou escenari, les organitzacions han de revisar els seus serveis, propostes i productes, tenint en compte aquests valors col·lectius que afecten les decisions dels consumidors finals.

Una correcta adaptació de l’organització de l’equip a aquesta nova situació és imprescindible per sortir reforçats. Haurem d’analitzar els rols de l’equip per treure el màxim partit de les nostres accions i serveis i redistribuir les tasques per encarar el futur de la millor forma possible. Les situacions extraordinàries requereixen mesures excepcionals. Una de les claus per destacar és la comunicació, tant externa com interna, una eina amb la qual podrem transmetre missatges clars, sincers i que connectin amb el nostre públic potencial.

Comunicació interna

Una bona relació entre l’equip humà i l’organització empresarial és un dels factors primordials per a sortir reforçats d’aquesta crisi sanitària i econòmica.

La comunicació interna és un dels majors reptes als que s’enfronta una empresa, i en moments de crisis juga un paper fonamental per recobrar la normalitat. Per tant, és important reforçar els canals de comunicació sorgits de manera espontània i potenciar uns altres que permetin mantenir un diàleg fluid per millorar el clima organitzacional, augmentar la productivitat, minimitzar els rumors i reduir la rotació i els efectes de la crisi.

Consulta la importància de la comunicació interna aquí.

Reforcem la nostra imatge exterior

L’empresa ha de donar un impuls a la imatge que projecta en l’exterior. Per això és recomanable fer un esforç per mostrar que la companyia surt reforçada, demostrar que s’ha reinventat i potenciar una nova imatge que recordi el seu compromís. Un compromís absolut amb els seus equips humans, el seu entorn i els seus clients i proveïdors, sent fidel a la missió, principis i objectius que la caracteritzen.

Ara és moment de revisar la imatge de la companyia i realitzar canvis per adaptar el missatge al nou escenari. La proactivitat a l’hora de comunicar les novetats i resoldre els dubtes que puguin sorgir serà la clau de l’èxit, com us especifiquem aquí.

Recordem als que hem perdut

Durant aquestes setmanes de confinament a casa sembla que el món s’hagi parat, però en l’exterior s’ha viscut una autèntica batalla sanitària. L’empresa no pot ser aliena a les pèrdues humanes, a vegades molt properes, que ha provocat aquesta pandèmia i que poden afectar l’equip.

Cada treballador tornarà a la companyia amb unes circumstàncies personals molt particulars i l’empatia cobra molta força en aquesta mena de situacions.

A la Plataforma proposem adaptar un espai de record, bé sigui dins la pròpia oficina o a la intranet, en el qual tot el personal pugui escriure una frase de sentiment.

Potenciem els missatges d’ànim

Vivim en una època d’angoixa generalitzada, però no hem de permetre que el nostre ànim decaigui. És probable que el confinament, la pèrdua d’algun ésser estimat i la incertesa laboral i econòmica derivada d’aquesta crisi pesin en l’ànim de l’equip, però hem de tenir eines per revertir aquesta dinàmica.

Per això és important que l’espai laboral sigui un entorn de retrobament, de calidesa i d’ànim. Que els treballadors ho percebin com un espai segur. Seria convenient oferir missatges de suport perquè els equips recuperin l’energia i la vitalitat que tenien abans d’aquesta situació excepcional.

Una bona manera de pujar els ànims pot ser a través d’un petit detall, com una llibreta personalitzada, una tassa per a l’oficina o altres regals corporatius que tenim disponibles aquí.

Plataforma de Comunicació està al teu costat per a ajudar-te a recobrar la normalitat

L’empatia recíproca entre l’equip i els responsables de l’empresa, una bona gestió de la comunicació interna i externa i prendre les mesures de seguretat adequades són les claus per tornar a la feina i sortir reforçats d’aquesta crisi.

Plataforma de Comunicació està al teu costat en els bons moments i en els no tan bons. Si necessites assessorament en comunicació, vols que dissenyem un pla de comunicació per reprendre la teva activitat de manera normalitzada, que adaptem la teva identitat gràfica, realitzar una producció audiovisual, impulsar algun projecte social o tens pensat animar al teu equip amb un regal corporatiu personalitzat, estem a la teva disposició.

Analitzarem la teva situació i les teves necessitats i et farem una proposta a mida.

Habitualment quan pensem en comunicació corporativa el primer que ens ve al cap és aquella que les organitzacions fan de portes cap a fora, és a dir, la comunicació externa dirigida a clients. Tot i això, abans de comunicar a l’exterior és molt important que tot l’equip i els col·laboradors estiguin al corrent de tots els moviments que fa l’empresa i d’això se n’encarrega la comunicació interna.

La importància de la comunicació interna per aconseguir bons resultats

La comunicació interna és un dels majors reptes al que s’enfronta una empresa. El seu principal objectiu és transmetre i distribuir la informació rellevant i estratègica en l’àmbit corporatiu.  Tot i que hi ha moltes formes de fer arribar el missatge, el més important és que vagi en sintonia amb la missió i els propòsits que tingui l’organització.

I quin és l’objectiu final d’aquesta comunicació interna? No és un altre que mantenir tot l’equip alineat, cohesionat i compromès amb el discurs i les aspiracions empresarials. A més, està demostrat que aquelles persones que estan implicades i comparteixen la filosofia de l’empresa milloren la seva productivitat i, per tant, es veu reflectit en els resultats de la companyia.

Saps que implantar una bona comunicació interna a l’empresa aporta molts beneficis a curt, mitjà i llarg termini? Aquí t’enumerem alguns dels efectes positius que crea en l’ambient laboral.

  • Millora el clima organitzacional. Els professionals de l’empresa desenvolupen relacions interpersonals i creix l’esperit col·laboratiu.
  • Augment de la productivitat. Si un treballador es sent identificat amb la filosofia de l’empresa, està més implicat amb ella, té més motivació per aconseguir els objectius marcats i rendeix més.
  • Disminueix la rotació. Una conseqüència de l’augment de la productivitat és que no hi ha tanta rotació de treballadors. Un empleat estimulat, reconegut i en bon ambient laboral és molt probable que no vulgui canviar de companyia. De retruc també facilita la integració i adaptació dels nous treballadors.
  • Minimitza els rumors. Una empresa que transmet tota la informació de forma clara, ràpida i veraç no deixa espai a rumors.  Si els directius són honestos amb l’equip i donen informació directa i constant també generen seguretat en l’equip.
  • Redueix els efectes d’una crisi. Si els treballadors es senten valorats, en una situació de crisi remaran més fort per minimitzar els efectes d’una mala ratxa.

Quines són les claus d’una bona comunicació interna?

  1. Coneix la missió, història, valors i objectius de teva empresa i els seus col·laboradors
  2. Elabora una bona planificació de les accions que voldràs dur a terme i quins objectius vols aconseguir.
  3. Propicia una comunicació clara i accessible, establint el perfil del receptor i adaptant el to i el missatge. 
  4. Fomenta la comunicació interdepartamental. Crea espais de relació dins l’oficina o organitza trobades per estimular la convivència Eliminant les barreres físiques s’agilitzen els processos productius.
  5. Mantingues informats als empleats sobre les novetats de l’empresa i sigues sempre transparent. 
  6. Potencia que els treballadors opinin i proposin millores. Un empresa que escolta el seu equip millora el seu posicionament.
  7. Utilitza diferents canals de comunicació i adapta el missatge a l’estil de cadascun.
  8. Reconeix públicament la vàlua i l’esforç de l’equip. Un professional ben valorat estarà més motivat per donar el millor de si mateix a l’empresa.

A Plataforma de Comunicació som experts en comunicació interna i dissenyem plans de comunicació personalitzats i ajustats a les necessitats de cada empresa.

Si vols millorar la comunicació amb els teus empleats, conèixer i implementar les eines que millor s’adaptin a la vostra forma de treballar i impulsar una comunicació interna efectiva, no dubtis en posar-te en contacte amb nosaltres per a que puguem dissenyar la millor estratègia per a tu.

Les empreses són cada cop més conscients de la importància que té la comunicació dins la seva entitat. Per això, aposten per crear un pla de comunicació que marqui l’estratègia a seguir i una planificació per millorar la seva visibilitat.

Dins aquest pla de comunicació és primordial que es destini un apartat a la comunicació de crisi, una estratègia que, amb una mica de sort, és possible que no utilitzem mai però que serà de vital importància si un dia tenim un problema. Una situació de crisi pot arribar a afectar greument la imatge, la reputació i la credibilitat d’una empresa i en un futur pot tenir greus conseqüències. Per tant, cal estar alerta i tenir preparat un pla d’acció en cas que sigui necessari utilitzar-lo.

Anticipació i actuació, claus per resoldre una situació de crisi

Una acció de comunicació de crisi es divideix en dos aspectes igual d’importants:

  • Anticipació.

Abans de que esclati la crisi és important tenir preparat un Pla de comunicació de crisi per planificar les accions que caldria dur a terme per fer front als problemes. Entre d’altres, serveix per protegir l’empresa i informar la societat abans que es desencadeni una alarma social. Per això, és important que tots els treballadors coneguin el protocol a seguir davant aquest escenari.

  • Actuació

Quan esclata la crisi cal estar preparat i reaccionar el més aviat possible per sufocar-la. Per això, ha de ser la prioritat de l’empresa i donar una resposta clara de forma immediata, perquè el pas del temps pot fer que el problema s’agreugi i es torni incontrolable. Els treballadors han d’estar informats del que passa i de la resposta de l’empresa, per a que tothom segueixi la mateixa línia i es generi confiança.  

Quins passos cal seguir davant una comunicació de crisi?

  1. Redactar un document on es mostri el punt de partida: definir l’escenari actual, possibles situacions de crisi, quines són les causes i les hipotètiques conseqüències i calcular l’abast que pot tenir a nivell mediàtic.
  2. Definir els objectius. Habitualment el principal objectiu és solucionar la crisi i tornar a la normalitat, però cal especificar objectius més específics enfocats a aconseguir una imatge de transparència i una bona relació amb els mitjans de comunicació.
  3. Designar els responsables del gabinet de crisi. Com a mesura preventiva és important comptar amb un grup format pels responsables de les principals àrees i que cada persona conegui el seu rol davant aquest situació i estiguin coordinades.
  4. Definir el públic de l’empresa. Cal sospesar amb anterioritat qui seran les persones més perjudicades per la crisi. Pensar també si clients, proveïdors, col·laboradors, etc. han de rebre una comunicació personalitzada per tenir-los al corrent.
  5. Recollir la informació i decidir com comunicar. Cal ser coneixedors de l’abast real de la crisi i les seves causes abans de comunicar res. A més, cal decidir qui serà l’encarregat de donar les explicacions oficials (portaveu, president, director general, cap de recursos humans…) i quina és la millor forma de transmetre el missatge de l’empresa (roda de premsa, nota de premsa, comunicat, entrevista, xarxes socials…).
  6. Redactar un argumentari. S’ha de tenir preparat un argumentari on quedi definida l’explicació de la crisi i els missatges claus que vol transmetre la companyia, així com possibles respostes a preguntes que ens pot fer la premsa. La clau és tenir el missatge preparat i evitar la improvisació  per a no sortir-nos d’allò que estava pactat.
  7. Avaluar les conseqüències i fer-ne un seguiment. Durant la crisi s’ha d’estar informat sobre el que es publica, actualitzar les novetats i desmentir totes aquelles informacions que siguin incorrectes.

Com sortir reforçat d’una crisi?

Per tant, la clau principal per sortir reforçat d’una situació de crisi passa per establir mesures prèvies, tenir ben definit el missatge a transmetre, actuar amb celeritat, ser transparent i assumir responsabilitats. Però a més, un cop hagi passat el temporal és recomanable millorar els protocols d’actuació. Dels errors sempre s’aprèn.

A la Plataforma som especialistes en crear Plans de Comunicació de crisi. Si la teva empresa encara no en té un, nosaltres t’ajudem. Contacta amb nosaltres i et farem un Pla de Comunicació de Crisi a mida per aplicar-lo en un futur en cas que sigui necessari.

La tornada de les vacances d’estiu sol coincidir amb una època de canvis a les empreses, on es fan reestructuracions i moviments a la plantilla, però sobretot s’enceten nous projectes i s’exploren noves línies de negoci per seguir creixent. Però, com es pot augmentar la visibilitat d’una forma efectiva i eficient a través de la comunicació?

A l’hora d’engegar un nou projecte un dels reptes als que s’enfronten les companyies és aconseguir que tingui visibilitat de cara a la galeria i que els seus clients i el seu target estiguin al corrent d’aquest nou servei i producte que acaben de presentar. És un aquesta tessitura on la comunicació juga un paper fonamental, doncs serà l’eina per cridar l’atenció i destacar dins un mercat cada cop més competitiu.

Per aconseguir aquest objectiu, tota acció de comunicació exitosa ha de seguir les següents pautes:

Fer un bon pla de comunicació

Tota fita ha de tenir un recorregut i és imprescindible fer un pla de comunicació que fixi els passos a seguir  per arribar a aconseguir-la. Un bon pla de comunicació ha de presentar el context en el que es troba l’empresa, els seus objectius, el públic al que es dirigeix i quin missatge es vol transmetre. A més, és imprescindible establir un pressupost, fixar els canals on es desenvoluparan les accions, marcar un calendari i, per últim, avaluar els resultats. Totes aquestes accions van enfocades a millorar la teva visibilitat, guanyar credibilitat i generar confiança.

Contemplar tots els canals de comunicació

La irrupció de les noves tecnologies ha multiplicat exponencialment les possibilitats de comunicar-se i augmentar la visibilitat. Si fins ara només comptàvem amb els mitjans tradicionals com els diaris, la ràdio i la televisió per arribar al nostre públic objectiu, internet ha obert un nou camí ple de possibilitats. Els mitjans online, les newsletters, blogs, webs i les xarxes socials són una nova forma d’adreçar-te directament al teu target amb molt bons resultats.

Crea un bon relat i idea un missatge potent

Per tal d’augmentar la teva visibilitat i atraure el teu públic potencial és important crear un bona història que enganxi l’audiència. És important trobar el toc diferenciador respecte la teva competència per a que el teu servei o producte sobresurti respecte la resta d’empreses del sector. Per això cal crear un missatge interessant, innovador i pioner.

La imatge és una de les claus de l’èxit

El contingut que oferim ha de ser atractiu pels nostres clients i cridar l’atenció del públic per generar interès en allò que estem promocionant.El món actual està regit per la imatge, pel que tot allò relacionat amb l’audiovisual tindrà millors resultats.Amb l’aparició de Youtube, una forma eficaç d’arribar al públic és fomentant la producció de vídeos dinàmics que ofereixin informació sobre l’empresa .

A Plataforma de Comunicació som experts en comunicació corporativa i ens agrada ajudar les empreses a aconseguir el seu objectiu, sigui quin sigui. Per això ens adaptem a les teves necessitats i treballem per millorar la visibilitat del teu negoci a través de totes les eines que ens proporciona la comunicació.

Explica’ns les teves necessitats i crearem un pla de comunicació personalitzat que aconsegueixi fer realitat les teves fites.

La comunicació corporativa és essencial per a que les empreses aconsegueixin ser exitoses. Tota organització, sigui quina sigui la seva mida i àrea d’activitat, necessita aplicar una bona comunicació per transmetre allò que fa i com ho aconsegueix.  Per a això, a Plataforma de Comunicació ajudem totes aquelles empreses que vulguin millorar la seva visibilitat.

Si bé la comunicació és beneficiosa per aquelles empreses ja establertes i líders al seu mercat d’actuació, per a les pimes i les start-ups es converteix en gairebé obligatori per a comunicar la teva presència, que et coneguin i sàpiguen de tu. Aquesta és una de les claus per diferenciar-se de la competència.

La comunicació no és només cosa de les grans empreses

En un inici, moltes empreses pensen que només les grans companyies necessiten un departament de comunicació, però res està més lluny de la realitat. En un món globalitzat on cada cop hi ha més competència, l’assessorament i feina d’un gabinet de comunicació permet que aquelles empreses petites siguin visibles i arribin al seu públic objectiu. A més, els professionals de la comunicació busquen els elements diferenciadors de la teva empresa per explotar-los i treure’n el màxim profit a través de la creació de contingut, la generació de noticies, la producció audiovisual i les xarxes socials.

La comunicació corporativa és una manera de donar un valor afegit ala teva empresa. És important esforçar-se en el dia a dia, formar-se i millorar per fer créixer l’organització, però encara és més rellevant projectar-ho a l’exterior i que els clients i el públic potencial sàpiguen tot allò que fas.

Davant un futur empresarial incert degut a la ràpida i imparable irrupció de la tecnologia, l’ajuda de professionals coneixedors de l’entorn es fa necessària per a liderar el mercat i estar al dia de totes les aplicacions disponibles al mercat. L’objectiu final és comunicar els valors i l’activitat de l’empresa, guanyar visibilitat i sortir-ne reforçat. La integració d’aquesta  tecnologia en el dia a dia de les empreses de comunicació permet oferir una diferenciació, nous serveis i un valor afegit molt important per a sobresortir davant els teus competidors directes.

Comunicar per a aconseguir fidelització

La comunicació és un gran aliat de les empreses i és una inversió de la que se’n pot treure molt profit a mitjà i llarg termini. De res serveix treballar de forma eficient i ser innovador si el teu entorn ho desconeix. La comunicació corporativa serveix per demostrar i mostrar que s’està treballant en nous projectes, això com per reforçar la teva marca.

La comunicació no es basa només en enviar notes de premsa de forma periòdica, sinó que va molt més enllà. L’estratègia de comunicació no es pot improvisar ni deixar a l’atzar. Cada empresa té unes necessitats concretes i les agències de comunicació es dediquen a construir el missatge més adequat per a que el teu públic potencial es senti identificat amb els valors que la teva empresa vol transmetre. Per a això, s’idea un pla de comunicació acord a les teves característiques per poder complir els teus objectius de promoció i visibilitat. Aquesta estratègia a llarg termini té com a fi fixar un full de ruta a través de diverses accions enfocades a millorar la imatge i el coneixement de la teva empresa.

És important adaptar-se al teu target, saber a qui t’estàs dirigint en cada moment. Cal fixar-se en el llenguatge que s’utilitza, quins són els seus interessos i prioritats i quin és el fi del missatge que enviem. Conèixer el destinatari de les nostres accions permet definir el tipus de missatge per a ser més efectius.

Gràcies a la comunicació, les empreses poden arribar a un públic més ampli, aconseguir més client i fidelitzar aquells que ja formen part de la teva cartera.